【募集概要】
・募集職種：カスタマーサクセス担当者（同部門マネージャー候補）
・募集人数：1名
・勤務形態：正社員
・勤務時間：月曜日〜土曜日、8時～17時（土曜は午前のみ）
・勤務場所：プノンペン市内
・希望勤務開始時期：できるだけ早く

【業務内容】

自社開発SaaSサービスのカスタマーサポート部門での採用となります。
お客様からの問い合わせ対応をしながら、そこから得たサービスの改善点の社内共有や業務フローの改善、顧客対応のオペレーション構築など、個人での現場対応業務に加えて、サービス全体の顧客対応レベルを上げていくことがミッションとなります。

・自社サービスの日本企業顧客からの問い合わせ対応（メール、オンラインミーティング、電話）
・問い合わせに関する社内での情報共有
・問合せ対応マニュアル作成
・顧客のニーズやオペレーションの分析に基づく業務上の課題発見と改善点の提案
・事業部横断でチームと連携し、サービスや納品物に関するフィードバックや問題解決の提案
・ユーザーマニュアルやFAQなど、顧客の自己解決をサポートする資料の作成と更新作業
・サービス導入勉強会等オンボーディングのサポート
・社内CS組織立ち上げのサポート
・日本営業チームの支援業務（インサイドセールスによる法人顧客との関係維持 / 課題のヒアリングなど）
・その他必要に応じた諸業務

【必須条件】
・日常会話の英語力（社内コミュニケーションの為）
・カンボジアに長期滞在でき、かつ長期勤務が可能な方
・自ら積極的に業務改善・問題解決を行える方
・ローカルスタッフと協力し合い業務を行うことができる方
 
【優遇条件】
・海外での勤務経験があること
・インテリア、不動産、建築関係の経験者

【給与・手当】
・提示給与:$1,500〜
・他、手当:VISA, ワークパーミット会社取得、NSSF、ランチ代補助

■採用フロー
書類選考
↓
面接(カンボジアで対面またはオンライン)
↓
必要に応じた追加面談